Многие сталкивались с тем, что лифты в многоквартирных домах иногда ломаются. Жильцы могут застрять в кабине лифта на долгие минуты или часы. Это доставляет много неудобств. Особенно, если у человека проблемы со здоровьем или страх замкнутого пространства. И подняться пешком на какой-нибудь 25 этаж или даже спуститься – удовольствие не из приятных. Как быть, что делать, когда лифты постоянно ломаются, а управляющая компания бездействует? Каков порядок приёмки и эксплуатации лифтов в новостройках?
Ольга Ульянова, директор по маркетингу «Полис Групп», эксперт и автор большого числа публикаций и докладов по аналитике рынка недвижимости. 20-летний опыт работы на рынке недвижимости и реализации проектов жилой и коммерческой застройки:
После ввода дома в эксплуатацию застройщик заключает договор с управляющей компанией, которая должна принять все места общего пользования, двор, инженерное оборудование, которое она берет в дальнейшем под управление. Как правило, на первое время, когда новоселы делают ремонт своих квартир, лифты обшивают фанерой или гипсокартоном, чтобы лифт не поцарапали и не испачкали. Но Управляющие компании часто сталкиваются с небрежным отношением новоселов к лифтовому оборудованию, например, частой проблемой является перегруз. Лифты выходят из строя. Мастер по несколько раз в день выезжает лифты чинить.
Редко сталкивались с проблемой, что лифт сломался, а управляющая компания его не чинит. Как правило, принято, что собственник или жилец дома оставляет заявку в УК, если заявка долго лежит без движения, то можно обратиться в надзорные органы, например, жилищный комитет, который есть в каждом районе или обратиться через форму подачи жалобы. Если УК часто не справляется со своими обязанностями, то путем голосования на собрании собственников жилья можно выбрать другую Управляющую компанию.
Алексей Шильников, директор по продукту «Мой дом онлайн», эксперт сферы ЖКХ:
К решению этой проблему нужно подходить комплексно. Первое и самое важное – официально писать жалобы в различные надзорные органы и инстанции: муниципалитет, государственную жилищную инспекцию, прокуратуру и так далее.
Лифт – это источник повышенной опасности. В России и мире бывали случаи их обрывов, например. Если лифт работает с постоянными перебоями, значит есть и риски обрыва. Параллельно можно инициировать смену управляющей компании. С новой компанией обговорить и зафиксировать дорожную карту решения проблемы. Восстановить или заменить подъемники можно в рамках программы реновации лифтов. При появлении очередной программы можно принять в ней участие. В таких федеральных программах часть средств идет из фонда капитального ремонта, а часть – компенсируют за счет средств федерального бюджета.
Небольшой совет:
Необходимо вывести накопления взносов на капремонт на специальный счет УК. Если деньги будут аккумулироваться на счету регионального оператора придется дополнительно обосновывать необходимость замены лифтов.
Оксана Васильева, к.ю.н., доцент Департамента правового регулирования экономической деятельности Финансового университета при Правительстве Российской Федерации:
Большинство управляющих компаний относятся халатно к своим обязательствам, возможно раскрытые мною шаги помогут вам изменить их подход к работе.
Куда обращаться если управляющая компания не выполняет свои обязательства?
Для начала нам необходимо позвонить диспетчеру управляющей компании, это можно делать не только при поломке лифта, но и при любой аварийной ситуации в дома.
По аварийным ситуациям закон устанавливает отдельные сроки устранения поломок. Сроки устранения поломок, проведения ремонта после звонка жильца прописаны только по аварийным ситуациям.
Далее мы можем написать претензию на имя руководителя управляющей компании.
Как составить жалобу
Для этого необходимо обратиться в приемную управляющей компании. Претензия пишется в двух экземплярах. Один экземпляр передают управляющей компании, на втором сотрудник управляющей компании ставит отметку о принятии и отдает жильцу.
Последний экземпляр документа самый важный. Он будет служить доказательством для вышестоящих органов, что вы обращались в управляющую компанию и пытались решить вопрос. Без подписанной копии претензии вышестоящие инстанции не примут жалобу на бездействие управляющей компании. Заказным письмом на юридический адрес управляющей компании. В письмо вкладывают опись документов, которые направляют управляющей компании. Доказательством направления жалобы будет квитанция об отправке письма (так же это можно сделать на сайте управляющей компании, если данная опция там присутствует).
Управляющая компания должна устранить проблему или ответить в течение 30 дней. На отдельные запросы по закону управляющая компания отвечает быстрее. Если в течение установленного срока проблему не устранили, или ответ на обращение не устраивает, можно писать жалобу в вышестоящие инстанции.
Если проблему не устранили, далее мы направляем жалобу в Госжилнадзор. Жалоба направляется почтой, на адрес Госжилинспекции своего города. Так же можно отправить онлайн через сайт ГИС ЖКХ. После рассмотрения жалобы Госжилинспекция направляет директору управляющей компании предписание. В документе указывают требование устранить нарушения и сроки, в которые управляющая компания должна это сделать.
Далее мы можем подать иск в суд
Иск подаётся лично в канцелярии суда или заказным письмом на адрес суда, а также на электронную почту по адресу суда.
Государственную пошлину платят если по иску требуют взыскать с управляющей компании больше 1 миллиона рублей.
Сумму иска можно рассчитать в специальном приложении: калькуляторе госпошлины. Приложение есть на каждом сайте суда или официальном портале судов.
Срок рассмотрения иска-2 месяца.
Чтобы дело рассмотрели быстрее, в заявлении важно указать:
- Название организации, куда пишут жалобу;
- ФИО и должность того, кому пишут жалобу.
В обстоятельствах дела указываем:
- Наименование управляющей компании;
- Реквизиты заключённого с ней договора;
- Адрес дома.
Необходимо указать на что составляется жалоба. А также прикладываем даты и описание обращений в управляющей компании с требованиями устранить нарушения.
В просьбе претензии нужно указать:
- Наказание за нарушение договора;
- Лишение управляющей компании лицензии;
- Вернуть незаконно присвоенные деньги.
К заявлению прикладываем:
- Копию договора с управляющей компанией;
- Копию жалобы, которую направляли директору управляющей компании;
- Копию паспорта заявителя;
- Копию свидетельства о праве собственности квартиры.
Доказательства нарушений:
- Копии чеков, смет, договоров с подрядчиками, квитанций за свет или газ;
- Плюсом будет если вы приложите фотографии, видеосъемку на диске или флешке.
Если суд доказал, что управляющая компания не выполняла или не справлялась со своими обязательствами и нарушала закон, управляющую компанию могут лишить лицензии.
В будущем вы можете поменять управляющую компанию на добросовестную или создать товарищество собственников жилья.
