Кристина Кевиш, специалист по оптимизации бизнес-процессов ГК IDL, рассказала, как из-за обилия информационного шума наш мозг всё менее и менее восприимчив к «стандартным» информационным источникам, и про те нестандартные способы обучения персонала, которые они используют в компании.
Новостные каналы, паблики, социальные сети, контекстная реклама… В нашем мире человек окружен информацией 24/7. Не удивительно, что, порой, нам хочется спрятаться от всего этого информационного шума и повесить табличку «спам» на очередной входящий поток данных.
Наш мозг устроен таким образом, что при длительном раздражении он просто «отключает» раздражающий фактор. Скорее всего, вы не обращаете внимание на городской шум: люди, автомобили, самолеты – эти звуки давно воспринимаются нашим мозгом как «фон, который не стоит отдельного внимания». Если же вы приедете, на берег горной реки или к подножью водопада и решите разбить там лагерь, то, скорее всего, ваши уши будут в шоке от такого количества децибел на постоянной основе. Однако, наутро вы проснетесь и не будете чествовать изначального дискомфорта. Речка стала тише? Нет, мозг медленно отключает данный канал информации. Это спам, который не несёт ничего полезного.
Так происходит и в реальной жизни. Из-за обилия информационного шума наш мозг всё менее и менее восприимчив к «стандартным» информационным источникам. Чтобы завоевать его внимание, информация должна выделяться, цеплять и вызывать эмоциональный отклик.
За последний год в Группе компаний IDL на линейные должности прошли обучение около 1000 человек. Это молодые люди в возрасте 18–27 лет. И тут возникает вопрос: как работодателю не стать «белым шумом» с пометкой «спам», а эффективно обучать и доносить информацию до персонала?
В нашей компании принято проводить регулярные кастдевы, чтобы нащупать моменты, которые влияют на выбор и позволяют удерживать молодежь в компании как можно дольше. Мы изучаем, что сегодня интересует наших сотрудников, а также, чего им не хватает не только в обучающих материалах, но и в повседневной жизни.
На базе этих исследований мы и стараемся выстроить эффективную модель обучения, которая, в итоге, получается нестандартной и выбивается из общего потока информации.
Minecraft – это что-то на молодёжном
Для обучения новых сотрудников коучи IDL используют не Zoom и даже не Discord, а пространство культовой игры Minecraft. В виртуальном мире создана точная копия салона сотовой связи – с продавцами и покупателями, а чтобы начать «тренировку» персонала достаточно просто запустить лаунчер игры и выбрать нужный сервер.
Новый формат обучения позволит решить сразу несколько задач. Такая отработка универсальных сценариев взаимодействия с покупателями не требует их реального присутствия и в то же время позволяет отработать максимальное число ситуаций — в том числе, потенциально проблемных, — еще до того, как новый специалист выйдет в торговый зал и в кратчайшие сроки. Кроме того, такой формат обучения позволяет новым сотрудникам погрузиться в работу с минимальным «стартовым» стрессом.
«Мы протестировали сотни гипотез и только обучение методом погружения новых сотрудников Майнкрафт по-настоящему «выстрелило», поколение новых продавцов выросло на компьютерных играх, они в разы быстрее усваивают информацию из виртуального мира — рассказывает Алексей Платонов CEO группы компаний IDL. Формат позволяет сократить время подготовки специалистов до 3–4 недель — и при этом качество их работы ничем не уступает тем, кто осваивал непростую науку работы с посетителями в реальном торговом зале».
Сними меня, если сможешь
Ещё одним драйвером стала гипотеза, что стажеры будут гораздо увлечённо учиться и показывать лучше результаты, если уроки для них будут делать такие же как они, молодые, энергичные, не заштампованные продавцы. Ведь они говорят на одном языке. Да и как приятно встретиться на корпоративе с одной или даже несколькими «звёздами Ютьюба».
Так у нас в компании появилась и стала культивироваться новая ценность – медийность. Внутри с помощью активностей, конкурсов, мы начали формировать костяк «медиаимперии». Причём, если с отбором желающих быть актерами были аншлаги то, когда был брошен новый клич, начали появляться соискатели с навыками съемки, написания сценариев, монтажа. За 2 сезона набора участников, в проект «Стармедиа» заявились более 150 продавцов.
В таком формате можно достичь сразу несколько целей: трендовая подача информации – молодые сотрудники не допустят в работу сюжет, не отвечающий современным течениям (иначе будет «кринж»), местные знаменитости – знакомые лица из розницы видеть приятнее, чем «напыщенных экспертов» отход от формата «говорящей головы» – мы перешли на обучение через живые практические кейсы и формат, ориентированный конкретно на продажи.
Конечно, делается это не ради развлечения. Самое важное – чтобы урок был пройден, понят и закреплен в виде конкретных компетенций. Поэтому следующий этап – это замер результатов обучения и эмоционального состояния ученика. Так, например, мы уточняем, насколько велико его желание пересмотреть урок или пройти следующий. Сейчас средний показатель прохождения полного курса до конца составляет 87%, то мы стремимся этот показатель довести до 200%. Сделать так, чтобы у стажеров возникало желание возвращаться к обучающим материалам.
Шокирующее перевоплощение кумиров
А что, если вместо коуча будет порноактриса? Группа компаний IDL разработала новую уникальную обучающую методику, построенную на использовании в качестве преподавателей актрис фильмов для взрослых.
До этого мы пришли к выводу, что материалы усваиваются обучающимися в несколько раз быстрее, если их преподают известные люди/лидеры мнений или хорошо знакомые всем ученикам персоны. А затем выяснилось, что на роль таких хорошо знакомых персон подходят как раз некоторые порноактрисы — их узнали по фото 67% респондентов.
Было принято решение записать лекции и обучающие видео с участием отечественных звезд adult-видео Ангелины Дорошенковой (Элли Брилсен), и Любови Бушуевой (Лола Тейлор). Такое перевоплощение привычных персонажей дало крутой результат: КПД по подготовке кадров вырос на ~51%.
«Наш смелый эксперимент прошел успешно. Теперь мы хотим масштабировать данное ноу-хау и предложить нашим партнерам такую услугу. Один ролик с актрисой оказался в десятки раз полезнее, чем видео с обычным коучем. Засматривают до дыр и буквально на лету схватывают материалы! Это ускоряет бизнес процессы и облегчает подготовку кадров», — доволен Алексей Платонов.
Чтобы понять, что нужно и интересно нашим сотрудникам, мы постоянно держим руку на пульсе. Мы изучаем, что они понимают под неформальным обучением и их отношение к этим подходам.
Перед тем, как внедрить то или иное изменение, мы «сверяем часы» с новым потоком стажеров и успешными продавцами. Не удивительно, что такое содружество дает очень сочные плоды, а самим ребятам очень нравится быть причастными к изменениям.
